کتاب بازاریابی خدمات

بازاریابی خدمات بازاریابی مبتنی بر رابطه و ارزش است. در واقع در این نوع بازاریابی چیزی به مشتری ارائه می‌دهیم که بیشتر یک ارزش است تا یک جسم عینی. امروزه در اکثر کشورها خدمات، ارزش افزوده اقتصادی بیشتری نسبت به دیگر فعالیت‌های اقتصادی نظیر کشاورزی، مواد اولیه و تولید دارند.

اکنون در اقتصادهای توسعه‌یافته، اشتغال تحت سلطه مشاغل خدماتی است و بیشتر رشد شغلی جدید از بخش خدمات حاصل می‌شود. همچنین اکثر فعالیت‌های سازمان‌های دولتی و سازمان‌های غیرانتفاعی از نوع خدمات است. هدف اولیه بازاریابی خدمات که شامل مفاهیم، راهبردها و یافته‌هاست، فراهم آوردن اطلاعات نه تنها برای معرفی حوزه بازاریابی خدمات به دانشجویان و متخصصان، بلکه آشناسازی آنها با موضوعات مشخص خدمات مشتری است. علاوه بر دانش کسب‌وکار قدیمی، امروزه کسب‌وکار خدمات، منوط به افزایش صلاحیت کارمند در توسعه فرآیندهای خدمات مؤثر، ایجاد محیط‌های خدماتی پر مفهوم، رضایتمندی مشتری و سنجش کیفیت خدمات است. این کتاب را به دانشجویان در مقاطع مختلف تحصیلی و دست‌اندرکاران در حوزه خدمات و مهمان‌نوازی پیشنهاد می‌نماییم.