کتاب گفت و گوهای سرنوشت ساز

کتاب «گفت‌وگوهای سرنوشت‌ساز» (Crucial Conversations) اثر مشترک کری پتِرسن، جوزف گرِنی، ران مک‌میلان، و آل سوئیتزل (Al Switzler) یکی از پرفروش‌ترین و تأثیرگذارترین کتاب‌ها در حوزه‌ی ارتباط مؤثر، مذاکره و مدیریت تعارض‌ها است.

 موضوع اصلی کتاب:

این کتاب به ما یاد می‌دهد چطور در شرایط حساس و دشوار، گفت‌وگوهایی مؤثر و سازنده داشته باشیم — گفت‌وگوهایی که نتیجه‌شان می‌تواند مسیر روابط، شغل، یا زندگی شخصی‌مان را تغییر دهد. به همین دلیل نویسندگان آن‌ها را "گفت‌وگوهای سرنوشت‌ساز" می‌نامند.

 گفت‌وگوی سرنوشت‌ساز چیست؟

هر زمان که:

نظرات متفاوت است

احساسات شدید هستند

چیزی مهم در خطر است

... آن گفت‌وگو، «سرنوشت‌ساز» است.

مثلاً:

گفت‌وگو با رئیس درباره افزایش حقوق

صحبت با شریک زندگی درباره یک خیانت یا سوءتفاهم

مواجهه با همکار درباره اشتباه کاری

برخورد با فرزند درباره رفتارهای پرخطر

 هدف کتاب:

یادگیری اینکه چگونه در سخت‌ترین مکالمات، بدون تنش یا سکوت، با احترام و شفافیت گفت‌وگو کنیم تا به نتیجه‌ای مؤثر و مورد توافق برسیم.

 مفاهیم کلیدی کتاب:

1. ایجاد فضای امن (Safety First):

وقتی افراد احساس امنیت نکنند، یا ساکت می‌شوند یا خشونت‌ورز. نویسندگان تأکید دارند که ابتدا باید فضا را امن کرد تا افراد حاضر به گفت‌وگوی واقعی شوند.

2. شناخت مسیر گفت‌وگو:

اگر احساسات بالا می‌گیرد یا صحبت از مسیر منحرف می‌شود، باید متوجه شویم و گفت‌وگو را به مسیر اصلی برگردانیم.

3. بازگشت به هدف مشترک:

در وسط اختلاف، یادآوری کنیم که ما و طرف مقابل هدفی مشترک داریم و این اختلاف‌نظر راهی برای رسیدن به آن هدف است، نه جنگ.

4. بیان جسورانه و محترمانه:

ترکیب صداقت کامل با احترام کامل. گفتن حقیقت بدون حمله یا تحقیر.

5. گوش دادن فعال:

شنیدن واقعاً با نیت درک کردن — نه فقط منتظر نوبت برای پاسخ دادن.

 ابزارهای کاربردی کتاب:

STATE روش: برای گفتن مسائل حساس:

S: Share your facts (حقایق را بیان کن)

T: Tell your story (برداشت خودت را بگو)

A: Ask for others’ paths (نظر طرف مقابل را بخواه)

T: Talk tentatively (با احتیاط حرف بزن)

E: Encourage testing (تشویق به بررسی متقابل)

AMPP تکنیک: برای شنیدن فعال‌تر:

A: Ask (بپرس)

M: Mirror (بازتاب بده)

P: Paraphrase (بازگویی کن)

P: Prime (تحریک به بیان)

 چرا این کتاب مهم است؟

بسیاری از روابط یا تصمیم‌های کاری به‌خاطر گفت‌وگوهای بد از هم می‌پاشند.

این کتاب به ما قدرت تأثیرگذاری در شرایط تنش‌زا را می‌دهد.

از خانواده تا محل کار، می‌توانیم با مهارت‌های آن، روابط سالم‌تر و تصمیم‌های بهتری بسازیم.

 مناسب برای:

مدیران و رهبران تیم‌ها

زوج‌ها و خانواده‌ها

معلمان، مربیان، و روان‌شناسان

هر کسی که می‌خواهد در گفت‌وگوهای سخت، بهتر و مؤثرتر عمل کند

این کتاب ، در پنجره هم اکنون در دسترس شماست

پنجره بازار جامع آنلاین خرید و فروش کتاب