کتاب روش های نوین در مشتری مداری

امروزه مشتریان هر کسب و کاری مانند گذشته فقط محدود به یک محله خاص  نیستند. بسیاری از برندهای نوپا به صورت زنجیره ای یا اینترنتی وارد میدان  رقابت شدند تا با ارائه محصولات و خدمات با کیفیت مشتریان را به سمت  خودشان جذب کنند چرخش مالی کسب و کارها تا حد زیادی به جذب و حفظ  مشتری یا همان مشتری مداری بستگی دارد و این مشتری است که بقاء یک  برند را تضمین میکند.  

با توجه به رقابتی شدن فضای فروش و افزایش قدرت انتخاب مشتریان مشتری  مداری مهم ترین اصل این روزهای تجارت است. در واقع اگر خریدار از  محصولات و خدمات شما راضی باشد آن را به اطرافیانش معرفی می کند؛ یعنی  بدون دریافت کمترین هزینه برای شما بازاریابی میکند. از طرفی دیگر هر  مشتری ناراضی میتواند نارضایتی اش را از طریق شبکه های اجتماعی با دیگران  به اشتراک بگذارد و باعث از دست رفتن بخش بزرگی از مشتریان شود.