مدیریت شکایات مشتریان

گراهام فریمن یک نویسنده در زمینه ی ساخت آوری و نوآوری می‌باشد.  وی همچنین پژوهشگر و مسئول تولید مستندات، مقالات و سایر موارد نوشتاری است که اطلاعات پیچیده فنی و تخصصی را به شکلی قابل درک و قابل دسترسی برای مخاطبان مطرح می‌کند. تمرکز  گراهام فریمن بر رعایت قوانین بین المللی به معنای داشتن دانش عمیق در مورد مقررات، استانداردها و شیوه‌های عملکرد بهتر در صنایع مختلف است.

به عنوان یک پژوهشگر و متخصص تولید محتوا، تحقیقات گسترده‌ای انجام داده است و همچنین اطلاعات را جمع آوری و آن داده‌ها را تحلیل می کند تا دقیق و مرتبط بودن محتوا را تضمین نماید. این شامل نشان دادن آخرین تحولات، تغییرات قانونی و روندهای مرتبط با رعایت قوانین و استانداردها نیز می‌شود. 

کتابی که در دست دارید مجموعه ای از راهکارها و قوانین بین المللی می‌باشد که در زمینه ی پیشگیری، رفع مشکلات و استفاده از شکایات مشتریان برای بالا بردن سطح کیفی شرکت ها به کار می رود.

باتوجه به اینکه نظرات مشتریان در ایران بسیار مغفول مانده و به دیده ی اهمیت، به آن نگریسته نمی‌شود؛ بعضی از شرکت ها با همین دید کهنه و قدیمی سعی در گسترش فعالیت شرکت خود  چه به صورت داخلی و یا چه بصورت بین المللی دارند.

اما با توجه به نبود شناخت کامل از راهکارها و استانداردهای بین المللی  در پایش کیفیت محصولات و خدمات بعلاوه ی عدم استفاده ی مناسب از شکایات مشتریان این شرکت ها به هدف خود نمی رسند و این شرکت ها لاجرم شکست می خورند. لذا به همین دلیل برای به روزرسانی و همگام شدن با راهکارها، قوانین و استاندارد های بین المللی مترجم این کتاب را ترجمه و تالیف نموده است.

ترجمه ی این کتاب براساس شیوه ی ترجمه ی آزاد می‌باشد تا به بهترین نحو مباحث و مفاهیم مندرج در آن برای خواننده قابل فهم باشد.

به همین دلیل مترجم نه تنها این کتاب را ترجمه آزاد نموده است بلکه به خاطر پیچیده بودن مفاهیم تخصصی و بیان ساده تر آنها دست به تالیف برده و توضیحات واضح و روشن برای آن مفاهیم پیچیده آورده است. به همین دلیل مترجم توصیه دارد که در خواندن مطالب این کتاب باید به پاورقی ها و توضیحات مفاهیم در آن توجه ویژه نمود چرا که در زبان مبداء هیچ گونه توضیحاتی درباره ی مفاهیم ارائه شده نشده است و فقط به صورت عنوان به ذکر آن مفاهیم بسنده شده است که این خود اصل کلام را برای خواننده ی فارسی زبان گنگ و دگم خواهد نمود؛ به همین دلیل مترجم مجبور به ترجمه و تالیف این کتاب شده است .