کتاب قلاب

کتاب «قلاب» (Hooked) اثر نیر ایال (Nir Eyal)، یکی از کتاب‌های برجسته در حوزه روان‌شناسی رفتار کاربران و طراحی محصول است. این کتاب به بررسی چگونگی ساخت محصولات دیجیتال می‌پردازد که کاربران را درگیر، وابسته و بازگشتی می‌کنند.

 موضوع اصلی کتاب:

کتاب «قلاب» یک چارچوب رفتاری چهار مرحله‌ای ارائه می‌دهد که شرکت‌ها و طراحان محصول می‌توانند با استفاده از آن، عادت‌هایی پایدار در کاربران ایجاد کنند. این چهار مرحله به‌طور خلاصه به شکل زیر است:

 مدل «قلاب» (Hook Model):

محرک (Trigger):

چیزی که کاربر را وادار به استفاده از محصول می‌کند.

می‌تواند خارجی باشد (مثل نوتیفیکیشن، ایمیل یا تبلیغ) یا داخلی (مثل احساس تنهایی، بی‌حوصلگی یا اضطراب).

عمل (Action):

رفتاری ساده که کاربر در پاسخ به محرک انجام می‌دهد، مانند کلیک کردن، کشیدن صفحه یا باز کردن اپلیکیشن.

پاداش متغیر (Variable Reward):

نوعی پاداش که همیشه قابل پیش‌بینی نیست؛ مثل دیدن پست‌های جدید در اینستاگرام یا دریافت لایک در توییتر.

این عنصر، احساس کنجکاوی و انگیزه تکرار را تقویت می‌کند.

سرمایه‌گذاری (Investment):

وقتی کاربر زمانی صرف می‌کند، اطلاعات وارد می‌کند یا چیزی ذخیره می‌کند که احتمال بازگشت او را بالا می‌برد.

مثل ساختن لیست پخش در اسپاتیفای یا فالو کردن دوستان در یک شبکه اجتماعی.

 هدف نهایی:

ایجاد عادت در کاربر، به گونه‌ای که بدون نیاز به محرک خارجی، خودش به‌صورت خودانگیخته به سراغ محصول برود.

 مثال‌هایی که در کتاب بررسی می‌شود:

فیسبوک، توییتر، اینستاگرام، پینترست و سایر محصولات محبوبی که توانسته‌اند با استفاده از این مدل، رفتار کاربران را شکل دهند.

 نکات اخلاقی:

نیر ایال در بخش‌هایی از کتاب هشدار می‌دهد که از این تکنیک‌ها باید مسئولانه استفاده شود، چون این قدرت می‌تواند هم برای رشد مفید باشد، و هم برای سوءاستفاده از ذهن کاربران.

این کتاب ، در پنجره هم اکنون در دسترس شماست

پنجره بازار جامع آنلاین خرید و فروش کتاب